カスタムオーダー商品の販売において、各世代が求める価値観やニーズの違いがあります。この記事では、対象を【Z世代】、【ミレニアル世代】、【中高年層】の3つのカテゴリーに分け、それぞれに適したアプローチを提案します。
Z世代
特徴
- デジタルネイティブ：
スマートフォンやSNSを自在に活用し、最新のテクノロジーに敏感です。 - 自己表現の重視：
自分だけのオリジナルなデザインや商品を求め、SNS上でのシェアやコミュニケーションを楽しむ傾向があります。 - 体験価値への期待：
カスタマイズプロセス自体がエンターテインメントとなり、インタラクティブな体験を重視します。
Z世代へのアプローチ
- オンライン体験の充実：
直感的なドラッグ＆ドロップ型のカスタマイズツールや、リアルタイムプレビュー、AR/VR技術の導入で、楽しく簡単なカスタマイズプロセスを提供します。 - SNS・インフルエンサーマーケティング：
若年層に人気のSNSやインフルエンサーを活用し、実際のカスタマイズ事例やユーザーの声を発信します。Z世代は生まれた時からデジタル環境に慣れ親しんでおり、SNSを通じた情報収集や購入が主流です。特にInstagramやTikTokなどのビジュアル中心のプラットフォームを活用したマーケティングが効果的です。 - ユーザーコミュニティの形成：
オンラインフォーラムやSNSグループで、ユーザー同士がデザインや体験をシェアできる環境を整え、口コミを促進します。
Z世代に広がっているエモ消費について
エモ消費は、Z世代を中心に広がる新しい消費行動で、感情的な満足感や共感を重視した消費スタイルを指します。この概念は、コラムニストの荒川和久氏によって提唱され、消費者が商品やサービスを選ぶ際に、機能や価格ではなく、感情的な価値やストーリーに基づいて選択することが特徴です。
参考資料：
エモ消費 「好き」が「しあわせ」を拡散するhttps://www.0101maruigroup.co.jp/ir/pdf/magazine/magazine04_3.pdf
Z世代の「エモ消費」とは？ Instagramでブランドの価値を伝えるポイント
https://www.advertimes.com/20241212/article481439
エモ消費を促進する要素
エモ消費を促進するためには、以下の要素が重要です。
- エモいビジュアルの活用: 感情を揺さぶるビジュアルコンテンツを用いることで、消費者の記憶に残りやすくなります。
- 経験の共有: 消費者が自身の経験を思い出し、共感を生むことがエモ消費の引き金となります。例えば、特別な体験をSNSで共有することで、他の消費者とのつながりが生まれます。
- ポジティブな感情: エモ消費は、ネガティブな感情からは生まれません。消費者が幸せや満足感を感じる体験を提供することが重要です。
- コミュニケーションの促進: エモ消費では、体験した感情をSNSなどでシェアすることがゴールとなります。これにより、承認欲求を満たし、他の消費者とのコミュニケーションが生まれます。
エモ消費の例
- 推しの誕生日会
Z世代の間で特に人気のあるエモ消費の一例は、アイドルやアニメキャラクターなど推しのアイドルやアニメキャラの誕生日を祝う「本人不在の誕生日会」です。推しの誕生日に合わせて特別なグッズを購入し、飾り付けを行います。 - フィルムカメラ
フィルムカメラは、デジタルカメラやスマートフォンの普及に逆行する形で人気を集めています。フィルムカメラを使うことで、現像までどのような写真が撮れるかわからないというワクワク感や、フィルム特有の味わい深い写真が得られることが、Z世代にとって「エモい」と感じられています。 - レトロな商品や体験
昭和レトロなデザインの雑貨、カセットテープ風のBluetoothスピーカー、復刻版ゲーム機、線香花火を楽しむことなどのレトロな商品や体験もエモ消費の一環です。 - ストーリーのある「クラフト体験型カスタム商品」
自分でデザインして作れるオーダーメイドスニーカー、職人と一緒に作る革財布などが挙げられます。 - 期間限定・数量限定の「特別カスタム」
季節ごとの限定カラーバリエーションが選べるオーダーバッグ、イベント期間限定デザインのスニーカーなどが挙げられます。 - デザイン性に優れた日用品や雑貨
美しいデザインの文房具、家具、生活雑貨など、使用するたびに視覚的・触覚的な満足感を得られ、日常に彩りを与えることで感情面での豊かさを実感することができるものが挙げられます。
エモ消費は、合理性よりも「感情が動かされるか」が重要なポイントです。企業やブランドも、ただ商品を売るのではなく、物語や体験を提供することで、エモ消費を促進する戦略をとっています。
Z世代のエモ消費は、感情的な満足感や共感を重視した新しい消費行動であり、企業はこのトレンドを理解し、マーケティング戦略に取り入れることで、Z世代との強い関係を築くことができます。エモ消費を意識したアプローチは、今後の消費市場において重要な要素となるでしょう。
ミレニアル世代
特徴
- 自己表現と実用性の両立：
個性を大切にしつつ、品質や機能性、コストパフォーマンスにも高い関心を持っています。 - デジタルとリアルの融合：
オンラインでのカスタマイズ体験に加え、実店舗での確認やアフターサポートを重視する傾向があります。 - エシカル志向：
サステナビリティやエシカルな消費への意識が高く、環境に配慮した商品や製造プロセスに注目します。
ミレニアル世代へのアプローチ
- ハイブリッドな体験提供：
ミレニアル世代は「モノ消費」よりも「コト消費」を重視する傾向があります。カスタムオーダー商品を通じて、特別な体験を提供することが効果的です。オンラインでの簡単なカスタマイズ機能に加え、例えば実店舗やポップアップショップでの体験イベントやワークショップを開催し、実物を確認できる機会を提供します。 - 明確な価値提案：
カスタムによる機能向上やデザイン性のメリットを具体的に伝え、長期的な投資価値としてアピールします。 - エシカル・サステナビリティの強調：
リサイクル素材の使用や環境に配慮した生産プロセスなど、ブランドのエシカルな側面を明示し、ミレニアル層の共感を得ます。
中高年層
特徴
- 実用性と信頼性の重視：
商品の機能性、耐久性、コストパフォーマンス、そしてブランドの信頼性を重要視します。 - シンプルで分かりやすいプロセス：
複雑なカスタマイズ手順よりも、誰でも簡単に理解し利用できるシステムを好みます。 - オフライン体験の重視：
オンラインよりも実際に商品に触れ、対面で説明を受けることに安心感を覚える傾向があります。
中高年層へのアプローチ
- 対面サポートの充実：
店舗や展示会、イベントでの実物体験を促進し、専門スタッフによる直接の説明やアドバイスを提供します。 - シンプルなカスタマイズシステム：
分かりやすいUI設計や、ステップごとの丁寧なガイドラインを用意し、利用者がストレスなくカスタマイズできる環境を整えます。 - 品質と信頼性の強調：
中高年層は、品質や信頼性を重視する傾向があります。カスタムオーダー商品が高品質であることを示すために、製品の素材や製造過程を詳しく説明することが重要です。商品の耐久性、実用性、アフターサポート体制を具体的に提示し、安心してカスタムオーダーを選べる信頼感を醸成します。
まとめ
カスタムオーダー商品の販売を成功させるためには、世代ごとのニーズに合わせた多角的な戦略が不可欠です。
- Z世代には最新技術を活用した楽しく直感的なオンライン体験を提供し、自己表現の場としての魅力を訴求します。エモ消費を意識した戦略をとると、Z世代の消費行動を促進しやすいです。
- ミレニアル世代には、オンラインとオフラインの融合、そしてエシカルな価値観を重視した明確な価値提案を行います。体験を通したアプローチが重要です。
- 中高年層には、商品の品質や信頼性、実用性を詳しく説明することが重要です。そしてシンプルかつ分かりやすい体験を強調し、安心感のある対面サポートを中心に展開します。
これらの戦略を統合的に実施することで、各世代の特性に応じた魅力的なカスタムオーダー体験を提供し、幅広い顧客層の獲得と販売の成功が期待できます。
