現代のデジタル時代において、ユーザーはただ製品を購入するだけではなく、そのプロセス全体において感動や楽しさを求めています。この記事では、MY G-SHOCKの成功事例を分析し、ユーザーファーストの視点からカスタムオーダーのあり方を探ってみます。

ユーザーファーストを追求するMY G-SHOCK

カシオ計算機が展開するカスタマイズサービス「MY G-SHOCK」は、ユーザーが自分だけのG-SHOCKを作ることができ、約190万通りのカスタマイズが可能です。ユーザーがWebサイト上で、実際に手に取るように、楽しくカスタマイズすることができることを一番に考えて設計されています。

なぜオンライン上でカスタムオーダーを実現したのか

腕時計のカスタムオーダー自体は、特別新しいサービスではありません。カスタムオーダーというサービス自体が、新規の顧客を獲得する理由にはならないと考えたG-SHOCKは、ユーザーにとって魅力的なものにするため、実際にパーツを手に取ってカスタマイズする体験をオンライン上で実現できる、MY G-SHOCKを作ったそうです。

参考資料：

https://business.adobe.com/jp/customer-success-stories/casio-case-study.html

美しく楽しく、スムーズに操作できるカスタマイズ体験を実現するためのポイント

直感的なUIデザイン

MY G-SHOCKのカスタマイズ画面は、視覚的に分かりやすく、誰でも簡単にパーツを変更できるUI設計になっています。

• ドラッグ&ドロップ式やプレビュー機能で、カスタム内容をリアルタイムで確認可能
• カラーやパーツを選ぶたびに即座にデザインが変わるため、試行錯誤しながら楽しめる体験設計

リアルな質感の再現

MY G-SHOCKは、画面越しにG-SHOCKを眺めているような楽しさを提供するため、材質や透け感をリアルに表現しています。

• 材質の手触りをリアルに再現
• スケルトンパーツの重ね合わせによる透け感を再現

モデルの質感を求めているレベルで再現できないなら、サービスの立ち上げ自体を見送る予定だったという話もあり、モデルの再現度が重要なことがわかります。

ストレスのないスムーズな操作性

オンラインでのカスタムオーダーは、複雑な操作性や遅いレスポンスがあると離脱率が上がるが、MY G-SHOCKはその点を徹底的に改善しています。

• 軽快な動作で、サクサクとカスタマイズ可能
• スマホでも快適に操作できるレスポンシブデザイン
• 選択肢が多くても、視覚的に整理されたレイアウトで迷わない設計

ユーザーファーストのデザインフロー

MY G-SHOCKは、単に「自分でカスタムできる」だけではなく、ユーザーが最後まで楽しく購入できる導線設計になっています。

• ガイド付きのカスタムフローで、初心者でも迷わない
• 色の組み合わせやトレンドを提案するレコメンド機能
• 完成したデザインをSNSで簡単にシェアできる機能を搭載

これにより、ユーザーは自分で試行錯誤しながら楽しくデザインし、最終的に納得のいくオリジナルG-SHOCKを作ることが可能です。

SNSシェアのしやすさ＝拡散力UP

MY G-SHOCKの成功を後押ししたのは、作ったデザインをすぐにSNSでシェアできる仕組みです。

• 完成したデザインを画像として保存＆共有可能
• 「#MYGSHOCK」のハッシュタグが自然に広がる仕掛け
• 他の人のデザインを参考にしながら、自分だけのカスタムを作れる

これにより、ユーザー自身がマーケティングの一部となり、MY G-SHOCKの認知度が高まりました。

ユーザーが「納得」できる購入体験

G-SHOCKはもともと耐久性や機能性に優れたブランドではありますが、「このカスタム内容で本当に満足できるか？」という不安を解消する工夫がされています。

• 完成プレビューの高解像度表示で、実物のイメージを明確に
• カスタム後の細かいディテール（刻印、素材感など）の確認が可能
• 価格が明確で、変更ごとにコストがリアルタイムに表示されるので安心

このように、ユーザーが「納得感」を持ってカスタム・購入できる仕組みが、満足度を高め、リピーターを増やしています。

ユーザーが直感的で楽しいと感じるポイント

下記のような機能を取り入れると、カスタマイズは単なる「購入プロセス」ではなく、「楽しみながら自分だけのアイテムを作る体験」へと昇華することが可能です。

• 色や素材の組み合わせが簡単に試せるリアルタイムプレビュー機能
• すぐに完成イメージが見えるので迷わない
• アニメーションやビジュアルエフェクトを活用し、操作がワクワクする
• おすすめカラーやデザインの提案機能

ユーザーがスムーズに操作できるポイント

直感的な楽しさに加え、スムーズな操作が可能であることも重要な成功要因となります。スムーズなUIの設計が、「操作のストレスを最小限に抑え、カスタマイズの楽しさを最大化する」役割を果たします。

• レスポンシブデザインによる快適な操作性
• ガイド付きのカスタムフロー
• 整理された選択肢と視認性の高いUI
• 即時反映される軽快な動作

ユーザーが納得して購入できるポイント

購入前の不安を払拭する機能を充実させると、ユーザーは安心してオーダーすることが可能です。

• 価格のリアルタイム表示
• ハイクオリティなプレビュー画像の提供
• 限定カラーや特別デザインの提供
• 最終確認できる機能

まとめ

MY G-SHOCKの成功は、「個性を表現したい」というユーザーのニーズと、「美しく楽しく、スムーズに操作できるカスタマイズ体験」が融合した結果と言えるでしょう。
直感的なUI/UXの設計やリアルで再現度の高いモデルが、「試して楽しい」「迷わず選べる」「納得して購入できる」という最高のユーザー体験を生み出し、それが成功の大きな要因となりました。

カスタムオーダー商品を販売する上で、これらの要素を取り入れて、カスタムオーダーシミュレーターを開発することができれば、ブランドの成功に繋がると結論づけることができます。

弊社のカスタムオーダーシミュレーター　MyCOSについて

弊社が提供するカスタムオーダーシミュレーターシステム　MyCOS（マイコス）は、直感的なインターフェースとリアルタイムプレビュー機能、リアルタイム料金計算機能が備わっています。

あらかじめカスタムオーダーシミュレーターに必要な機能をパッケージ化しているため、導入時のコストは個別のカスタマイズ費用のみに抑えられますので、どこよりも安価でスピーディーにご提案が可能です。

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